Semangat bercita-cita untuk mencapai kecemerlangan yang berpanjangan. Kecemerlangan yang menjadi idaman dan cita-cita setiap pemimpin dan pengurus organisasi merupakan ukuran kejayaan kepada mereka. Justeru itu banyak masa digunakan mencari jalan yang terbaik bagi kecemerlangan untuk dihayati oleh setiap lapisan petugas organisasi. Pelbagai kursus dianjurkan, pelbagai insentif dan teknik pengurusan baru diperkenalkan, pelbagai anugerah ditawarkan sebagai prakarsa untuk meraih atau mencipta kecemerlangan.

       Namun demikian, walaupun dengan sejumlah kursus, teknik pengurusan serta anugerah yang diberikan yang melibatkan dana yang begitu besar, tidak banyak organisasi yang dapat meraih kecemerlangan sebagaimana yang dihajati. Banyak yang gagal walaupun malu untuk mengakuinya. Ada juga yang berjaya tetapi tidak kekal dan terlalu sedikit yang berjaya mengekalkan kecemerlangan organisasi sehingga berpanjangan dan menjadi tradisi.

       Kita harus mengakui bahawa umat Islam masih jauh ketinggalan di dalam bidang pengurusan. Ini dapat diiihat dan segi buku-buku yang ditulis mengenainya , apa lagi kerja penyelidikan yang ternyata amat sedikit dan masih di peringkat konsep yang terlalu umum dan simplistik.


PRINSIP PERTAMA
Cause-Tujuan Penubuhan

       Di antara sebab yang lazim berlaku yang menjadi hambatan utama kepada usaha memulakan kecemerlangan organisasi ialah kegagalan memahami tujuan penubuhan organisasi tersebut. Terlalu banyak kes berlaku yang mana organisasi menyimpang dari matlamat penubuhannya sehingga menimbulkan masalah baru sedangkan masalah yang hendak ditangani masih terabai. Kita selalu mendengar berita bagaimana peruntukan berjuta ringgit untuk menangani masalah rakyat berpendapatan rendah digunakan sebahagian besarnya membina bangunan canggih dan membeli peralatan terkini sedangkan masalah asasi masih di tahap lama.

       Hal ini berlaku disebabkan perkara berikut tidak diberi perhatian oleh pihak pengurusan:

1. Tujuan penubuhan organ isasi tersebut tidak dijelaskan secara sistematik di dalam bentuk kursus orientasi sehingga ianya difahami oleh setiap lapisan petugas.

2. Ketiadaan program dirancang secara berkala bagi tujuan mengingatkan tujuan penubuhan dan mengapa kita bekerja di sini

3. Ketiadaan gerakan penerangan seperti poster, gambar-gambar serta kata-kata hikmah dan ucapan penting yang boleh mengingatkan setiap petugas akan peranan dan tanggungjawab masing-masing.

       Di dalam Islam, kita sentiasa dungati agar sentiasa melakukan sesuatu untuk mendapat keredhaan Allah Ta'ala di dalam setiap kali kita menunaikan sembahyang lima waktu. Ini merujuk kepada surah AI-An'am (6:162-163) yang bermaksud:

       "Katakanlah: Sesungguhnya sembahyangku, ibadatku, dan matiku semuannya bagi Allah, Tuhan semesta alam. Tiada bagiNya sekutu dan dengan demikian aku disuruh dan aku orang yang mula-mula Islam. (tunduk kepada Allah).

       Pengurusan dalam Islam meletakkan hubungan insan dengan Allah sebagai paksi segala tindakan agarsegala perbuatan kita diterima sebagal ibadah dan diredhai Allah Ta'ala. Organisasi itu adalah terdiri dan insan atau manusia yang semestinyalah tunduk dan patuh kepada perintah Allah Ta'ala. Segala perubahan yang ingin dilaksanakan mestilah bermula dengan perubahan manusia dan perubahan tersebut mestilah bermula dengan membaiki hubungan dengan Allah Ta'ala yang secara langsung sesama manusia.

       Dalam konteks organisasi moden pada hari ini, manusia itu dilihat sebagai "economic animal" binatang ekonomi yang mesti dieksploit semaksimum mungkin. Manusia dilihat sebagai "input' human capacity yang perlu diperah keringatnya di dalam konteks minimize cost, maximize profit - kurangkan kos, tingkatkan laba.

       Dalam konteks Pengurusan Islam pula matlamat utama pekerja ialah untuk mendapatkan keredhaan Allah Taala dan kemudiannya bertanggungjawab untuk memakmurkan dan memberikan rahmat sekelian alam yang diterima Allah sebagai ibadah.

       Di dalam pengurusan Islam setelah selesal persoalan matlamat dan tujuan organisasi serta mengapa kita bekerja, untuk apa dan siapa, maka persoalan seterusnya ialah menanam iltizam di dalam diri agar setiap petugs sentiasa mempunyai dedikasi yang tinggi dan bersungguh-sungguh ketika melaksanakan tugas dan tanggungjawab.

       Banyak organisasi gagal meningkatkan itizam petugasnya sehingga matlamat penubuhannya, kualiti kerja terjejas yang mengakibatkan masalah kepada orang ramai. Sindrom "Hangat-hangat tahi ayam" sudah menjadi begitu lumrah sehinggakan pihak Pengurusan terpaksa mengadakan berbagai-bagai majiis dan upacara untuk menanam iltizam bekerja ini.

       Persoalan iltizam tidak dapat dikekalkan berpanjangan sekiranya faktor rangsangan dalaman tidak diambil kira. Faktor rangsangan luaran hanya mampu mempengaruhi petugas hanya seketika dan tidak dapat bertahan lama.

       Justeru itu faktor rangsangan dalaman, dalam konteks hubungan dengan Allah yang dibicarakan sebelum ini perlu diprogramkan di dalam budaya kerja di setiap organisasi. Di dalam hal ini al-Quran menyatakan:

       "Salah seorang dan kedua wanita itu berkata." Ya bapaku ambillah ia sebagai orang yang bekerja (pada kita) kerana sesungguhnya orang yang paling baik yang kamu ambil bekerja ialah orang yang kuat lagi dapat dipercayai" (al-Qashash 28: 26)

       "Amalan yang paling dicintai oleh Allah adalah amalan yang berterusan walaupun sedikit." (Sahih Bukhari dan Muslim) Persoalan istiqamah di dalam pekerjaan amatlah berkait rapat dengan iltizam tadi yang mana dalam banyak hal kita sentiasa terperangkap dengan riuh rendah majlis dan upacara besar-besaran dan kemudiannya semangat hilang bersama dengan majlis penutup. Kerja-kerja pembaikan dan peningkatan kualiti walau sekecil mana sekalipun tidak diberi perhatian sedangkan seandainya diberikan galakan oleh pihak pengurusan, perubahan kecil ke arah peningkatan kualiti inilah yang akan membawa perubahan besar kepada mana-mana organisasi.

       Dalam hal ini, Robert H. Schaffer di dalam bukunya "The Breakthrough Strategy - Using Short-term successes to build the High Performance Organization" menyatakan bahawa sesebuah syarikat berjaya, ianya mestilah mengambilkira serta mengiktiraf perubahan kecil tetapi dilakukan secara istiqamah dan peningkatan berterusan.

       "Hubungan orang mukmin dengan orang mukmin yang lain adalah seperti sebuah bangunan yang menguatkan di antara satu dengan yang lain." Prinsip kerjasama sesama pekerja, antara pengurus dan pekerja, sesama pengurus amatlah penting dan di sinilah letaknya kepentingan syura sebagaimana Al-Quran menyebut, "Dan segala urusan hendaklah dimesyuaratkan di kalangan kamu" (Asy Syura 42:38)

       Hanya apabila amalan syura dihayat secara sistematik sahajalah maka semangat kerja berpasukan, espirit de corps akan dapat diwujudkan seumpama sebuah bangunan yang tersusun kukuh.

       Dalam hal ini di antara falsafah pengurusan Jepun yang berkaitan dengan semangat kerjasama ini "A single step forward by 100 workers is better than 100 steps taken by a single worker"

       "Serulah ke jalan Tuhanmu dengan hikmah kebijaksanaan dan nasihat pengajaran yang baik dan bantulah mereka dengan cara yang baik" (An Nah 16:125) "Berblcaralah kepada manusia menurut kadar akal mereka masing-masing" Dalam konteks komunikasi intra dan inter organisasi, penampilan imej banyak bergantung kepada maklumat yang disalurkan oleh petugas baik secara lisan mahupun secara perbuatan atau tulisan.

       Sangkaan positif dan negatif bergantung kepada cara mana petugas di organisasi tersebut menggendalikan maklumat dan bagaimana dia bertindak. Hal ini akan diperhatikan oleh orang ramai yang berurusan dengannya dan sangkaan positif atau negatif akan terbentuk bergantung dengan interaksi yang berlaku. Dalam ilmu pengurusan, ada satu prinsip komunikasi yang berbunyi, "First impression is a lasting impression". 'One angry customer will tell to 10 other people '. "to develop a good image is easier that to repair a bad one."